一(yi)、產(chan)品(pin)簡(jian)介(jie)

智(zhi)慧(hui)大(dai)廳(ting)管(guan)理(li)係(ji)統(tong)是(shi)以(yi)大(dai)廳(ting)管(guan)理(li)為(wei)核(he)心(xin)，提(ti)升(sheng)大(dai)廳(ting)服(fu)務(wu)效(xiao)率(shuai)、服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，以(yi)規(gui)範(fan)化(hua)管(guan)理(li)為(wei)手(shou)段(duan)，針(zhen)對(dui)考(kao)勤(qin)、績(ji)效(xiao)、辦(ban)公(gong)場(chang)地(de)、辦(ban)事(shi)過(guo)程(cheng)等(deng)大(dai)廳(ting)管(guan)理(li)要(yao)素(su)進(jin)行(hang)合(ge)理(li)化(hua)設(she)計(ji)，利(li)用(yong)人(ren)臉(lian)識(zhi)別(bie)、二(er)維(wei)碼(ma)等(deng)信(xin)息(xi)化(hua)技(ji)術(zhu)強(jiang)化(hua)“中(zhong)心(xin)”日(ri)常(chang)管(guan)理(li)，推(tui)進(jin)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)大(dai)廳(ting)規(gui)範(fan)化(hua)運(yun)作(zuo)，推(tui)動(dong)資(zi)源(yuan)整(zheng)合(ge)和(hu)利(li)用(yong)，加(jia)強(jiang)政(zheng)務(wu)大(dai)廳(ting)管(guan)理(li)與(yu)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)的(di)粘(nian)合(ge)性(xing)，促(cu)進(jin)各(ge)層(ceng)級(ji)、各(ge)部(bu)門(men)的(di)協(xie)調(diao)配(pei)合(ge)和(hu)業(ye)務(wu)聯(lian)動(dong)，強(jiang)化(hua)製(zhi)度(duo)銜(xian)接(jie)，推(tui)進(jin)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)大(dai)廳(ting)規(gui)範(fan)化(hua)運(yun)作(zuo)，實(shi)現(xian)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)大(dai)廳(ting)的(di)可(ke)視(shi)化(hua)、規(gui)範(fan)化(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)管(guan)理(li)，構(gou)建(jian)跨(kua)部(bu)門(men)、跨(kua)層(ceng)級(ji)一(yi)體(ti)化(hua)的(di)聯(lian)合(ge)推(tui)進(jin)機(ji)構(gou)。

二(er)、特(te)色(shai)功(gong)能(neng)

1、智(zhi)能(neng)預(yu)約(yao)：整(zheng)合(ge)大(dai)廳(ting)各(ge)渠(ju)道(dao)資(zi)源(yuan)，實(shi)現(xian)網(wang)上(shang)預(yu)約(yao)、申(shen)請(qing)、去(qu)大(dai)廳(ting)、取(qu)號(hao)、辦(ban)事(shi)等(deng)“一(yi)條(tiao)龍(long)”服(fu)務(wu)，精(jing)準(zhun)推(tui)送(song)所(suo)需(xu)信(xin)息(xi)，讓(rang)預(yu)約(yao)辦(ban)事(shi)智(zhi)能(neng)化(hua)。

2、智(zhi)慧(hui)導(dao)辦(ban)：為(wei)辦(ban)事(shi)人(ren)智(zhi)能(neng)推(tui)送(song)最(zui)優(you)的(di)辦(ban)事(shi)步(bu)驟(zhou)、線(xian)路(lu)指(zhi)引(yin)、窗(chuang)口(kou)指(zhi)引(yin)、排(pai)隊(dui)信(xin)息(xi)等(deng)，實(shi)現(xian)“一(yi)碼(ma)指(zhi)引(yin)”“全(quan)流(liu)程(cheng)導(dao)辦(ban)”，讓(rang)辦(ban)事(shi)人(ren)一(yi)目(mu)了(liao)然(ran)。

3、智(zhi)能(neng)管(guan)控(kong)：對(dui)政(zheng)務(wu)大(dai)廳(ting)進(jin)行(hang)科(ke)學(xue)、規(gui)範(fan)、有(you)效(xiao)的(di)指(zhi)導(dao)、管(guan)理(li)和(hu)監(jian)督(du)工(gong)作(zuo)，實(shi)現(xian)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)“看(kan)得(dei)見(xian)、管(guan)得(dei)著(zhuo)、控(kong)得(dei)住(zhu)”的(di)目(mu)標(biao)。

4、智(zhi)慧(hui)應(ying)急(ji)：采(cai)用(yong)智(zhi)能(neng)攝(she)像(xiang)頭(tou)與(yu)後(hou)台(tai)智(zhi)能(neng)分(fen)析(xi)相(xiang)結(jie)合(ge)的(di)方(fang)式(shi)，及(ji)時(shi)預(yu)警(jing)現(xian)場(chang)緊(jin)急(ji)事(shi)件(jian)，並(bing)針(zhen)對(dui)事(shi)件(jian)下(xia)發(fa)工(gong)單(shan)給(ji)相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)進(jin)行(hang)處(chu)理(li)，實(shi)現(xian)快(kuai)速(su)發(fa)現(xian)、快(kuai)速(su)響(xiang)應(ying)、快(kuai)速(su)解(xie)決(jue)。

5、智(zhi)慧(hui)安(an)保(bao)：集(ji)成(cheng)多(duo)種(zhong)安(an)保(bao)設(she)備(bei)，實(shi)時(shi)動(dong)態(tai)識(zhi)別(bie)大(dai)廳(ting)安(an)保(bao)情(qing)況(kuang)，及(ji)時(shi)預(yu)警(jing)各(ge)種(zhong)危(wei)險(xian)，確(que)保(bao)大(dai)廳(ting)的(di)財(cai)產(chan)和(hu)人(ren)員(yuan)的(di)安(an)全(quan)。

三(san)、解(xie)決(jue)客(ke)戶(hu)哪(nei)些(xie)核(he)心(xin)需(xu)求(qiu)

1、解(xie)決(jue)辦(ban)事(shi)群(qun)眾(zhong)“事(shi)前(qian)”對(dui)所(suo)辦(ban)事(shi)務(wu)不(bu)了(liao)解(xie)、“現(xian)場(chang)”排(pai)隊(dui)等(deng)候(hou)時(shi)間(jian)長(zhang)、“事(shi)中(zhong)”填(tian)報(bao)內(nei)容(rong)多(duo)跑(pao)腿(tui)多(duo)、“事(shi)後(hou)”評(ping)價(jia)無(wu)渠(ju)道(dao)服(fu)務(wu)不(bu)智(zhi)能(neng)的(di)問(wen)題(ti)。

2、解(xie)決(jue)大(dai)廳(ting)日(ri)常(chang)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)人(ren)員(yuan)辦(ban)事(shi)能(neng)力(li)無(wu)法(fa)量(liang)化(hua)、大(dai)廳(ting)人(ren)流(liu)量(liang)無(wu)法(fa)管(guan)控(kong)、用(yong)戶(hu)行(hang)為(wei)無(wu)法(fa)追(dui)蹤(zong)、工(gong)作(zuo)情(qing)況(kuang)無(wu)法(fa)觀(guan)測(ce)、評(ping)估(gu)考(kao)核(he)無(wu)數(shuo)據(ju)、科(ke)學(xue)決(jue)策(ce)無(wu)依(yi)據(ju)等(deng)問(wen)題(ti)。

3、解(xie)決(jue)大(dai)廳(ting)窗(chuang)口(kou)人(ren)員(yuan)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)評(ping)估(gu)監(jian)管(guan)困(kun)難(nan)、大(dai)廳(ting)“人(ren)、事(shi)、物(wu)”的(di)管(guan)理(li)缺(que)乏(fa)監(jian)管(guan)手(shou)段(duan)、大(dai)廳(ting)公(gong)共(gong)資(zi)源(yuan)容(rong)易(yi)出(chu)現(xian)調(diao)配(pei)不(bu)及(ji)時(shi)的(di)問(wen)題(ti)。

4、解(xie)決(jue)由(you)於(yu)現(xian)場(chang)辦(ban)事(shi)的(di)複(fu)雜(za)性(xing)引(yin)起(qi)的(di)爭(zheng)議(yi)或(huo)疑(yi)難(nan)問(wen)題(ti)無(wu)法(fa)及(ji)時(shi)解(xie)決(jue)的(di)問(wen)題(ti)。

四(si)、業(ye)務(wu)優(you)勢(shi)

1、整(zheng)合(ge)大(dai)廳(ting)服(fu)務(wu)資(zi)源(yuan)，拓(ta)寬(kuan)服(fu)務(wu)渠(ju)道(dao)，提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)效(xiao)率(shuai)，減(jian)少(shao)群(qun)眾(zhong)辦(ban)事(shi)排(pai)隊(dui)等(deng)待(dai)時(shi)間(jian)，降(xiang)低(di)群(qun)眾(zhong)辦(ban)事(shi)時(shi)間(jian)成(cheng)本(ben)。

2、提(ti)供(gong)群(qun)眾(zhong)辦(ban)事(shi)“事(shi)前(qian)、事(shi)中(zhong)、事(shi)後(hou)”全(quan)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)服(fu)務(wu)解(xie)決(jue)方(fang)案(an)，讓(rang)“數(shuo)據(ju)多(duo)跑(pao)腿(tui)、讓(rang)群(qun)眾(zhong)少(shao)跑(pao)路(lu)”，讓(rang)群(qun)眾(zhong)辦(ban)事(shi)不(bu)再(zai)“迷(mi)路(lu)”。

3、利(li)用(yong)高(gao)科(ke)技(ji)、信(xin)息(xi)化(hua)技(ji)術(zhu)為(wei)辦(ban)事(shi)群(qun)眾(zhong)提(ti)供(gong)智(zhi)能(neng)化(hua)、精(jing)準(zhun)化(hua)服(fu)務(wu)，主(zhu)動(dong)推(tui)薦(jian)合(ge)適(kuo)的(di)業(ye)務(wu)辦(ban)理(li)方(fang)式(shi)及(ji)其(qi)他(ta)輔(fu)助(zhu)服(fu)務(wu)，提(ti)高(gao)群(qun)眾(zhong)辦(ban)事(shi)體(ti)驗(yan)。

4、通(tong)過(guo)對(dui)大(dai)廳(ting)相(xiang)關(guan)“人(ren)、事(shi)、物(wu)”等(deng)進(jin)行(hang)科(ke)學(xue)、規(gui)範(fan)、有(you)效(xiao)的(di)指(zhi)導(dao)、管(guan)理(li)和(hu)監(jian)督(du)工(gong)作(zuo)，積(ji)極(ji)打(da)造(zao)智(zhi)慧(hui)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)模(mu)式(shi)，提(ti)升(sheng)政(zheng)務(wu)大(dai)廳(ting)的(di)現(xian)代(dai)化(hua)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)。

5、利(li)用(yong)智(zhi)能(neng)攝(she)像(xiang)頭(tou)與(yu)後(hou)台(tai)管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)相(xiang)結(jie)合(ge)的(di)方(fang)式(shi)，實(shi)時(shi)動(dong)態(tai)識(zhi)別(bie)大(dai)廳(ting)人(ren)群(qun)的(di)狀(zhuang)態(tai)，對(dui)大(dai)廳(ting)辦(ban)事(shi)人(ren)員(yuan)服(fu)務(wu)的(di)情(qing)況(kuang)和(hu)緊(jin)急(ji)突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)實(shi)現(xian)綜(zeng)合(ge)管(guan)理(li)，使(shi)得(dei)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)能(neng)更(geng)加(jia)準(zhun)確(que)、直(zhi)觀(guan)的(di)掌(zhang)握(wo)大(dai)廳(ting)運(yun)行(hang)情(qing)況(kuang)，減(jian)少(shao)服(fu)務(wu)隱(yin)患(huan)，使(shi)整(zheng)體(ti)運(yun)營(ying)更(geng)加(jia)穩(wen)定(ding)。

五(wu)、典(dian)型(xing)案(an)例(li)及(ji)簡(jian)述(shu)

1、駐(zhu)馬(ma)店(dian)市(shi)行(hang)政(zheng)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)智(zhi)慧(hui)大(dai)廳(ting)係(ji)統(tong)：2020年(nian)5月(yue)，南(nan)威(wei)旗(qi)下(xia)太(tai)極(ji)集(ji)團(tuan)作(zuo)為(wei)項(xiang)目(mu)總(zong)集(ji)，負(fu)責(ze)內(nei)容(rong)包(bao)括(kuo)微(wei)信(xin)公(gong)眾(zhong)號(hao)預(yu)約(yao)係(ji)統(tong)、樣(yang)表(biao)管(guan)理(li)係(ji)統(tong)、大(dai)廳(ting)智(zhi)能(neng)導(dao)辦(ban)係(ji)統(tong)、智(zhi)能(neng)自(zi)助(zhu)服(fu)務(wu)終(zhong)端(duan)監(jian)控(kong)係(ji)統(tong)、大(dai)廳(ting)公(gong)眾(zhong)流(liu)動(dong)性(xing)分(fen)析(xi)展(zhan)示(shi)係(ji)統(tong)、政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)知(zhi)識(zhi)庫(ku)係(ji)統(tong)、窗(chuang)口(kou)人(ren)員(yuan)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)綜(zeng)合(ge)管(guan)理(li)係(ji)統(tong)等(deng)係(ji)統(tong)的(di)建(jian)設(she)工(gong)作(zuo)。充(chong)分(fen)利(li)用(yong)互(hu)聯(lian)網(wang)、大(dai)數(shuo)據(ju)等(deng)技(ji)術(zhu)，加(jia)強(jiang)了(liao)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)的(di)作(zuo)風(feng)建(jian)設(she)、改(gai)善(shan)了(liao)服(fu)務(wu)態(tai)度(duo)、辦(ban)事(shi)流(liu)程(cheng)優(you)化(hua)、為(wei)各(ge)類(lei)市(shi)場(chang)和(hu)社(she)會(kuai)主(zhu)體(ti)創(chuang)造(zao)良(liang)好(hao)發(fa)展(zhan)環(huan)境(jing)、提(ti)供(gong)優(you)質(zhi)公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)。

2、西(xi)平(ping)縣(xian)行(hang)政(zheng)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)“智(zhi)慧(hui)大(dai)廳(ting)綜(zeng)合(ge)管(guan)理(li)平(ping)台(tai)”：2020年(nian)6月(yue)，太(tai)極(ji)數(shuo)智(zhi)作(zuo)為(wei)總(zong)集(ji)成(cheng)方(fang)，負(fu)責(ze)西(xi)平(ping)縣(xian)行(hang)政(zheng)服(fu)務(wu)大(dai)廳(ting)信(xin)息(xi)化(hua)的(di)建(jian)設(she)任(ren)務(wu)，建(jian)設(she)內(nei)容(rong)包(bao)括(kuo)：大(dai)廳(ting)辦(ban)事(shi)預(yu)約(yao)、辦(ban)事(shi)導(dao)引(yin)、排(pai)隊(dui)叫(jiao)號(hao)、數(shuo)據(ju)綜(zeng)合(ge)分(fen)析(xi)展(zhan)示(shi)等(deng)係(ji)統(tong)。對(dui)接(jie)駐(zhu)馬(ma)店(dian)市(shi)統(tong)一(yi)審(shen)批(pi)受(shou)理(li)平(ping)台(tai)、標(biao)準(zhun)事(shi)項(xiang)庫(ku)等(deng)，梳(shu)理(li)大(dai)廳(ting)辦(ban)事(shi)邏(luo)輯(ji)，作(zuo)為(wei)總(zong)包(bao)負(fu)責(ze)大(dai)廳(ting)信(xin)息(xi)化(hua)軟(ruan)硬(ying)件(jian)一(yi)體(ti)化(hua)建(jian)設(she)，優(you)化(hua)辦(ban)事(shi)群(qun)眾(zhong)大(dai)廳(ting)辦(ban)事(shi)服(fu)務(wu)體(ti)驗(yan)。

3、惠(hui)州(zhou)市(shi)行(hang)政(zheng)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)“智(zhi)慧(hui)大(dai)廳(ting)綜(zeng)合(ge)管(guan)理(li)平(ping)台(tai)”：2020年(nian)8月(yue)，太(tai)極(ji)數(shuo)智(zhi)作(zuo)為(wei)分(fen)包(bao)商(shang)承(cheng)擔(dan)惠(hui)州(zhou)是(shi)行(hang)政(zheng)服(fu)務(wu)大(dai)廳(ting)“智(zhi)慧(hui)大(dai)廳(ting)綜(zeng)合(ge)管(guan)理(li)平(ping)台(tai)”的(di)建(jian)設(she)任(ren)務(wu)，建(jian)設(she)內(nei)容(rong)包(bao)括(kuo)：大(dai)廳(ting)日(ri)常(chang)管(guan)理(li)、績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)、移(yi)動(dong)辦(ban)公(gong)、在(zai)線(xian)學(xue)習(xi)、智(zhi)能(neng)問(wen)答(da)、綜(zeng)合(ge)統(tong)計(ji)分(fen)析(xi)等(deng)係(ji)統(tong)。對(dui)接(jie)惠(hui)州(zhou)審(shen)批(pi)受(shou)理(li)平(ping)台(tai)、惠(hui)州(zhou)市(shi)標(biao)準(zhun)事(shi)項(xiang)庫(ku)、惠(hui)州(zhou)市(shi)“12345”好(hao)差(chai)評(ping)平(ping)台(tai)，匯(hui)聚(ju)標(biao)準(zhun)事(shi)項(xiang)、業(ye)務(wu)辦(ban)理(li)、排(pai)隊(dui)叫(jiao)號(hao)、辦(ban)事(shi)評(ping)價(jia)等(deng)數(shuo)據(ju)，構(gou)建(jian)標(biao)準(zhun)統(tong)一(yi)的(di)智(zhi)慧(hui)大(dai)廳(ting)管(guan)理(li)體(ti)係(ji)。

4、山(shan)東(dong)蓬(peng)萊(lai)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)智(zhi)能(neng)化(hua)建(jian)設(she)：2021年(nian)2月(yue)，太(tai)極(ji)數(shuo)智(zhi)承(cheng)擔(dan)政(zheng)務(wu)中(zhong)心(xin)智(zhi)能(neng)化(hua)建(jian)設(she)的(di)軟(ruan)件(jian)部(bu)分(fen)，根(gen)據(ju)蓬(peng)萊(lai)的(di)現(xian)場(chang)情(qing)況(kuang)，完(wan)成(cheng)包(bao)括(kuo)日(ri)常(chang)事(shi)務(wu)、係(ji)統(tong)管(guan)理(li)、預(yu)約(yao)管(guan)理(li)、統(tong)計(ji)分(fen)析(xi)、自(zi)助(zhu)查(cha)詢(xun)係(ji)統(tong)在(zai)內(nei)的(di)智(zhi)慧(hui)大(dai)廳(ting)綜(zeng)合(ge)管(guan)理(li)平(ping)台(tai)，同(tong)時(shi)與(yu)山(shan)東(dong)省(xing)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)平(ping)台(tai)實(shi)現(xian)數(shuo)據(ju)對(dui)接(jie)、與(yu)省(xing)好(hao)差(chai)評(ping)係(ji)統(tong)對(dui)接(jie)，實(shi)現(xian)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)的(di)全(quan)方(fang)位(wei)管(guan)理(li)。

5、深(shen)圳(zhen)市(shi)龍(long)崗(gang)AI小(xiao)鎮(zhen)應(ying)用(yong)係(ji)統(tong)升(sheng)級(ji)項(xiang)目(mu)：太(tai)極(ji)數(shuo)智(zhi)承(cheng)擔(dan)“AI+政(zheng)務(wu)”係(ji)統(tong)建(jian)設(she)任(ren)務(wu)，通(tong)過(guo)服(fu)務(wu)島(dao)1對(dui)1工(gong)作(zuo)台(tai)，專(zhuan)為(wei)服(fu)務(wu)“窗(chuang)口(kou)”打(da)造(zao)智(zhi)慧(hui)綜(zeng)合(ge)窗(chuang)口(kou)，優(you)化(hua)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)，將(qiang)高(gao)拍(pai)儀(yi)與(yu)一(yi)體(ti)化(hua)服(fu)務(wu)電(dian)腦(nao)整(zheng)合(ge)為(wei)“超(chao)級(ji)工(gong)作(zuo)台(tai)”，通(tong)過(guo)設(she)備(bei)“一(yi)鍵(jian)求(qiu)助(zhu)”及(ji)迎(ying)賓(bin)機(ji)器(qi)人(ren)溝(gou)通(tong)應(ying)答(da)服(fu)務(wu)，提(ti)升(sheng)群(qun)眾(zhong)服(fu)務(wu)體(ti)驗(yan)；通(tong)過(guo)透(tou)明(ming)屏(bing)進(jin)行(hang)龍(long)崗(gang)全(quan)區(ou)概(gai)況(kuang)，經(jing)濟(ji)態(tai)勢(shi)，民(min)生(sheng)幸(xing)福(fu)，市(shi)民(min)服(fu)務(wu)及(ji)營(ying)商(shang)環(huan)境(jing)的(di)信(xin)息(xi)宣(xuan)傳(zhuan)展(zhan)示(shi)；通(tong)過(guo)虛(xu)擬(ni)迎(ying)賓(bin)，導(dao)辦(ban)，為(wei)辦(ban)事(shi)群(qun)眾(zhong)提(ti)供(gong)講(jiang)解(xie)服(fu)務(wu)；通(tong)過(guo)政(zheng)務(wu)泡(pao)泡(pao)屏(bing)提(ti)供(gong)辦(ban)事(shi)條(tiao)件(jian)及(ji)流(liu)程(cheng)展(zhan)示(shi)，以(yi)此(ci)達(da)到(dao)利(li)用(yong)智(zhi)能(neng)化(hua)設(she)備(bei)，來(lai)提(ti)升(sheng)智(zhi)慧(hui)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)目(mu)的(di)。